Den grundlæggende lederuddannelse, modul 3: Lederens konflikthåndtering og vanskelige samtaler

Uddannelsesnr:
• 49732

Dokumentet er et inspirationsmateriale til Den grundlæggende lederuddannelse, Modul 3: Lederens konflikthåndtering og vanskelige samtaler. Formålet er at supplere undervisningen med faglige begreber og konkrete værktøjer, så deltagere kan forebygge og håndtere konflikter og gennemføre udfordrende samtaler med konfliktpotentiale. Materialet behandler blandt andet konflikters natur og udvikling, lederens tilgang og reaktionsmønstre samt en klassifikation af konflikter. Kommunikationens rolle i både op- og nedtrapning understreges, og der præsenteres metoder til konflikthåndtering og mediation. Konflikt forstås som uoverensstemmelser med spændinger i og mellem mennesker, herunder at konflikten kan opleves alvorligt, selv om kun én part føler den. Der indgår modeller for lederens adfærd og kommunikation, herunder assertivitet og forsvarsmekanismer, samt fem konfliktstile. Desuden behandles konflikttrappen, konfliktstile og konkrete sproglige greb samt værktøjer som det fælles tredje, en basal konfliktløsningsproces og en introduktion til mediation med fem faser.