Service i rengøringsarbejdet

Uddannelsesnr:
• 49368

Kompendiet beskriver servicearbejde med fokus på rengøringsbranchen og gennemgår, hvordan service forstås, leveres og vurderes i praksis. Det forklarer, at service er en ydelse, der gøres for andre, og at rengøring adskiller sig fra fysiske produkter, fordi kvalitet først kan vurderes undervejs og umiddelbart efter udførelsen. Kvalitet aftales gennem et grundlag, der specificerer opgaver, niveau, hyppighed og tidspunkt, mens resultatet vurderes i forhold til den konkrete udførelse. Kompendiet behandler kvalitet i rengøringsservice ved at opdele ydelser i kerneydelser, periferiydelser og serviceydelser, og knytter kvalitet til medarbejderens faglige viden, korrekt udstyr og kendskab til aftalegrundlaget. Derudover beskrives personlig fremtræden og adfærd ved synlig rengøring, herunder professionel arbejdsform, passende uniform, ordentlig fremtoning af udstyr og hensyn i kommunikationen. Fleksibilitet fremhæves som nødvendig, fordi rengøring ofte foregår samtidig med, at andre bruger lokalerne, og kræver tilpasning af arbejdsrytme og opgaveløsning.