Konflikthåndtering for erfarne vagter

Uddannelsesnr:
• 23441

Dokumentet “Konflikthåndtering for erfarne vagter” (oktober 2025) er et fagligt undervisningsmateriale, der har fokus på sikkerhedsvagters arbejde med konflikter. Formålet er at etablere en ramme og konkrete kommunikations- og håndteringsprincipper, der kan forebygge eskalering samt understøtte beslutningstagning før, under og efter konfliktfyldte hændelser. Materialet definerer konflikt som uoverensstemmelser mellem mennesker, hvor der både er uenighed om “sagen” og følelsesmæssige spændinger i og mellem parterne. Det centrale udgangspunkt er derfor “sag og relation”, hvor løsninger skal findes gennem håndtering af både problemet og samspillet, da løsninger kan blive kortvarige, hvis følelser og relationer overses. Vagtens rolle beskrives som ofte rettet mod mennesker og deres oplevelser snarere end direkte at påvirke problemforståelsen. Derudover præsenteres en konflikttrappe, der viser konfliktens udvikling, samt at “dit sprog” kan trappe konflikten op eller ned. Dokumentet skelner mellem optrappende og nedtrappende kommunikation og uddyber verbal, vokal og nonverbal adfærd, herunder træning af kropssprog. Endelig inddrages transaktionsanalyse og konflikthåndteringsstile til deeskalering.