Kommunikation og konflikthåndtering - Grundlæggende vagt

Uddannelsesnr:
• 49697

Materialet “Kommunikation og konflikthåndtering” er undervisningsmateriale til AMU-kurset “Grundlæggende Vagt” og giver sikkerhedsvagten en grundlæggende forståelse af konflikter og deres udvikling, med fokus på psykologisk konflikthåndtering og kommunikation. Kapitlet fremhæver, at konflikter er et grundvilkår i vagtens arbejde, og at håndtering begynder med vagtens egen selvbevidsthed og refleksion. Formålet er ikke at undgå konflikter, men at møde dem med sund fornuft og et åbent sind. Materialet introducerer flere begreber og modeller, herunder konfliktdefinitionen, skellet mellem sag og relation, samt konflikttrekanten som et refleksionsværktøj for at modvirke, at følelser styrer adfærden. Der arbejdes også med konfliktknapper, konfliktzoner og konfliktdimensioner, der belyser, hvordan konflikter kan opstå og udvikle sig. Desuden gennemgås konflikttrappen og et eskalationsforløb med mulighed for nedtrapning ved at holde konflikten på sagsniveau. Kommunikation beskrives som afgørende for både eskalation og nedtrapning, og der gives eksempler på kontrasterende sprogbrug, herunder du-form versus jeg-form, samt fokus på kropssprog og kommunikationsniveauer. Afslutningsvis behandles frygt og stress, herunder symptomer og råd om at søge hjælp ved vedvarende eller udtalte tegn.