Eksempel på shitstorm, Tandlægebladet - til Kommunikation i en bæredygtig virksomhed

Uddannelsesnr:
• 20925

Den klinik har sat patientoplevelsen som fundamentet for deres online omdømme, især på Trustpilot. Feedback indsamles kun via SMS til et udvalgt stikprøve, og alle negative anmeldelser besvares med 100 % respons inden for en time. To administrative medarbejdere håndterer kommunikation og tilfredshedsmålinger på hovedkvarteret. De overholder Forbrugerrådet TÆNK og Trustpilots retningslinjer ved ikke at tilbyde betaling eller incitamenter for positiv omtale. I stedet fokuserer de på en “fuld tilfredshed eller pengene tilbage”‑politik, neutrale mellemled for klager og en win‑back‑strategi for at genvinde tabte patienter. Klinikken investerer også i efterpleje med blomster, postkort og et årligt budget på 1 M DKK for at styrke en patientcentreret kultur. De anbefalede bedste praksisser omfatter et klart patientservicekoncept, indsamling af feedback fra både tilfredse og utilfredse patienter, hurtig og neutral opfølgning på klager samt en win‑back‑politik. Det overordnede budskab er, at patienten er den mest effektive ambassadør, og at gennemsigtighed i anmeldelser er afgørende for tillid og for at undgå mistanke om vildledende markedsføring.