Dagrenovation sikkerhed - Ajourføring for renovationschauffører, Ord - Tonefald - Kropssprog - Vejledning og opgaver

Uddannelsesnr:
• 43797,
• 48625

Dokumentet præsenterer en to-timers træningssession med titlen 'Ord - Tonefald - Kropssprog', der har til formål at styrke deltageres evne til at forstå, hvordan ord, tonefald og kropssprog gensidigt påvirker kommunikationen med borgere, kollegaer og i arbejdsrelaterede møder. Introduktionen understreger, at kommunikation er tovejs og at valg af ord, tone og kropssprog væsentligt påvirker modtagerens opfattelse. En illustreret cirkel viser procentuel fordeling af de tre elementer (ord 7–16 %, tonefald 38–55 %, kropssprog 55–84 %) og fremhæver, at mismatche kan føre til misforståelser. Træningen består af tre praktiske øvelser: skrivning af positive/negative ord, gentagelse af ord med forskelligt tonefald og analyse af kropslige signaler. Efter øvelserne diskuteres behovet for bedre kommunikation og udarbejdelse af en handlingsplan. Målgruppen er fagpersoner i offentlige eller serviceorienterede organisationer, der ønsker at forbedre deres kommunikationskompetence.