Digital kundefastholdelse og kundeloyalitet

Uddannelsesnr:
• 48659

Undervisningsmaterialet til 48659 Digital kundefastholdelse og kundeloyalitet giver en praktisk introduktion til digitale strategier for at fastholde kunder og opbygge loyalitet. Materialet fokuserer på Customer Relationship Management (CRM) og hvordan data kan anvendes til målrettet markedsføring. Deltagerne får indblik i forskellige loyalitetsprogrammer – medlemsprogrammer, kundeklubber, bonusordninger og rabatkoder – samt nøgleparametre for implementering som GDPR, markedsføringsloven og gennemsigtighed. Indholdet kombinerer case-øvelser, analyse af kunderejser og anvendelse af digitale touchpoints, personalisering, gamification og dynamiske rejser.