Konflikthåndtering for salgsmedarbejderen

Uddannelsesnr:
• 45389

Underviservejledning med link til digitalt undervisningsmateriale. Konfliktrejsen er et syvtrins spil, der kombinerer Konflikttrappen med interaktive læringsværktøjer. Modellen følger stadierne: konkrete aftaler, identifikation af egentligt problem, konfliktvækst, samtale, optrappning, fjendtlighed og ingen direkte kontakt. Undervisningen kan gennemføres fysisk med spilbræt og 360°‑video eller digitalt via ThingLink med interaktive hotspots. Samlet tager programmet cirka 175 min, opdelt i syv tidsbestemte aktiviteter, og kan leveres på én dag eller over to sessioner. For online‑synchronous kræves AI‑chatbot eller breakout‑rum. Case‑studier fra salg, produktion og budgettering kan tilpasses deltagernes branche, og hver case leveres med en modelbesvarelse for korrekt konflikttype‑klassificering. 360°‑videoerne giver realistisk nonverbal kommunikation, mens den digitale “chikane‑aktivitet” fremmer dialog og peer‑feedback. Undervisere bør forberede videoer, AI‑adgang og breakout‑rum for maksimal relevans og engagement. Konfliktrejsen giver en struktureret, multimodal tilgang til konfliktløsning i både fysisk og virtuelt format.