Service og kvalitet i flextrafik (TEU 4) - Vejledning

Uddannelsesnr:
• 48739

Dokumentet beskriver et omfattende træningsprogram til professionelle i offentlig transportsektor, der fokuserer på servicekvalitet, kundeservice og klageretning. Programmet er opdelt i fem dage med specifikke emner som lederskab, forandringsledelse, kundeservice og klageresolution. Der er en balance mellem teori og praksis, med indhold som gruppearbejde, individuelle opgaver og plenarforløb. Programmet afsluttes med en certificeringsprøve, der består af flervalgsspørgsmål og en casesammenhæng, med klare regler om materielbrug og håndtering af fejlagtige prøver. Dokumentet angiver også kravene til instruktører og undervisningsfaciliteter, for at sikre en struktureret og effektiv læringssituation.