Konflikthåndtering for personbefordringschauffører - Undervisningsmateriale

Uddannelsesnr:
• 43149

Kurset Konflikthåndtering for personbefordringschauffører giver deltagerne viden og praktiske værktøjer til at håndtere konflikter i mødet med passagerer og kolleger. Fokus er på anerkendende kommunikation, aktiv lytning og bevidst brug af kropssprog for at forebygge og nedtrappe konflikter. Deltagerne arbejder med forståelse af egen adfærd, konflikters opståen og centrale modeller som konflikttrappen og konflikttrekanten. Gennem øvelser, rollespil og scenarietræning styrkes evnen til at bevare ro, sætte grænser og skabe trygge relationer. Kurset afsluttes med repetition og en teoretisk prøve.